Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos. Quien acepta estos Términos en representación de una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Definiciones

• Plataforma o Servicio: el sistema de gestión de transporte (TMS) RutaLink, incluido el portal web, la API y la app móvil para conductores, provisto como servicio en la nube (SaaS).
• Cliente u Operador: la empresa de transporte que contrata el Servicio y gestiona sus recursos y operaciones en la Plataforma.
• Usuario: toda persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma (administradores, despachadores, conductores u otros).
• Datos del Cliente: la información y los datos, incluidos datos personales, que el Cliente y sus Usuarios incorporan o generan al usar la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

RutaLink es una plataforma B2B multi-tenant para la gestión operacional de empresas de transporte de carga: permite programar operaciones, asignar flota y conductores, dar seguimiento a viajes, gestionar documentación y apoyar la facturación. El Servicio se provee «como servicio» en la nube y puede evolucionar mediante mejoras, nuevas funcionalidades o cambios técnicos. Bilix podrá modificar características del Servicio procurando no degradar de forma sustancial sus funcionalidades esenciales.

4. Cuentas, credenciales y Usuarios

El Cliente designa a los administradores y Usuarios de su cuenta y es responsable de:

• La confidencialidad y el uso correcto de las credenciales de acceso.
• La gestión de roles y permisos (control de acceso) de sus Usuarios.
• Las acciones realizadas a través de su cuenta y la veracidad y actualización de los datos que proporciona.
• Notificar de inmediato a Bilix cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tome conocimiento.

5. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
• Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad o integridad de la Plataforma, ni acceder a datos de otros operadores.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software, salvo en lo que la ley permita expresamente.
• Sobrecargar la infraestructura o interferir con el funcionamiento normal del Servicio.
• Cargar contenido ilícito, malicioso o datos de terceros sin contar con la base legal correspondiente.

6. Planes, precios y pago

Los planes, precios y condiciones de pago del Servicio se acuerdan en la cotización, propuesta comercial o contrato suscrito entre las partes. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan sin impuestos, que se agregarán según corresponda. El incumplimiento de los pagos en los plazos pactados podrá dar lugar a la suspensión o término del Servicio conforme a la sección 13.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, código, diseño, marcas, documentación y demás elementos son de propiedad de Bilix o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Bilix otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras esté vigente el contrato y conforme a estos Términos.

Los Datos del Cliente son y permanecen de titularidad del Cliente. El Cliente otorga a Bilix una licencia limitada, únicamente para tratar dichos datos en la medida necesaria para prestar y mantener el Servicio. Si el Cliente entrega comentarios o sugerencias sobre el Servicio, Bilix podrá utilizarlos para mejorar la Plataforma sin que ello genere obligación alguna.

8. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Respecto de los Datos del Cliente que constituyan datos personales operativos, Bilix actúa como encargado del tratamiento (mandatario) del Cliente, quien mantiene la calidad de responsable. El Cliente declara contar con la base de licitud necesaria para incorporar dichos datos a la Plataforma y haber informado a los titulares conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719. Bilix tratará esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo previsto en estos Términos y en el contrato.

9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Bilix realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y operativo, y para brindar soporte por los canales informados. El Servicio podrá experimentar interrupciones por mantenimiento programado, tareas correctivas o causas de fuerza mayor. Salvo que se pacte expresamente un acuerdo de nivel de servicio (SLA), Bilix no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión del Servicio, y a utilizarla solo para los fines del contrato, salvo obligación legal de divulgación o autorización expresa de la parte titular de la información.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, el Servicio se provee «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular. Bilix no será responsable de daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Bilix, por cualquier concepto, no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no puedan limitarse ni excluirse.

12. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Bilix frente a reclamos, pérdidas o perjuicios que deriven del uso indebido del Servicio o del contenido y los Datos del Cliente incorporados a la Plataforma en infracción de la ley, de derechos de terceros o de estos Términos.

13. Suspensión y término

Bilix podrá suspender o poner término al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de la Plataforma o falta de pago. Al término de la relación contractual, el Cliente dispondrá de un período razonable para exportar sus datos; transcurrido dicho plazo, Bilix podrá eliminarlos o anonimizarlos de forma segura, sin perjuicio de los datos que deba conservar por obligación legal.

14. Modificaciones de los Términos

Bilix podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se informarán por medios razonables. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de ellos o del uso del Servicio se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la comuna de Viña del Mar, Región de Valparaíso, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores y a los titulares de datos personales.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o el Servicio, escríbenos a contacto@bilix.cl.